Politique de remboursement

Retour - Remboursement - Rétractation

6.1. Exclusion pour les produits fabriqués à la commande ou personnalisés Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, tous les articles en crochet fabriqués à la demande du client (choix de couleurs, de dimensions, de modèles spécifiques) ou personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut majeur de fabrication non signalé à l'achat.

6.2. Pour les articles disponibles immédiatement qui sont déjà créés et non personnalisées, conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

• Modalités : Le client doit informer la boutique de sa décision de retour par email à l'adresse bhookinerie@gmail.com ou directement via le formulaire de contact du site.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

• État du produit : L'article doit être renvoyé neuf, non utilisé, non lavé dans son emballage d'origine. Tout produit retourné endommagé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

• Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.